Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi bünyesinde hizmet veren, hasta ve hasta yakınlarının sorunlarını, memnuniyetlerini ve önerilerini iletebildiği Hasta Hakları Birimi'ne 2011 yılı içerisinde bin 275 başvuru yapıldı. Sağlık Bakanlığı'nın Sağlıkta Dönüşüm Projesi kapsamında ülke geneli ile birlikte Kırşehir’de de Devlet Hastanesi bünyesinde 2008 yılında oluşturulan Hasta Hakları Birimi çalışmalarını sürdürüyor.  Hastanede bir problemle karşılaşan vatandaşların gerekli işlemler için müracaat edebileceği birim olan ve hastayla sağlık çalışanı arasındaki iletişimi arttırmayı amaçlayan Hasta Hakları Birimi'ne 2011 yılı içerisinde toplam bin 275 şikayet ulaştı.

Hastanelerde hastaların karşılaştığı sorunları ve hastalar ile hastane personeli arasında yaşanan olayları çözüme kavuşturmak amacıyla kurulan Hasta Hakları Birimi'ne ulaşan şikayetlerin bin 223 tanesi ilgili birimlerin müdahalesiyle anında çözüme kavuşturulurken, kurul  52 şikayet dilekçesi hakkında da dosya açarak işlem yaptı.

Konuyla ilgili olarak Kırşehir Televizyonu (KTV) haber ekibinin bilgiler aldığı Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Başhekim Yardımcısı Op. Dr. Mehmet Yetkiner, hastaların ve hasta yakınlarının karşılaştıkları sorunlara çözüm aradığı Hasta Hakları Birimi’ne 2011 yılı içerisinde bin 275 kişinin şikayette bulunduğunu, bunlardan 52'si hakkında dosya açıldığını, bin 223 olayında dosya açılmadan çözüme kavuşturulduğunu söyledi.

Hasta Hakları Birimi kurulurken amaçlarının hastane çalışanlarıyla muayeneye gelen hastalar, yani vatandaşlar arasında koordinasyonu sağlamak olduğuna vurgu yapan Başhekim Yardımcısı Yetkiner, şunları söyledi:

“Burada genellikle yapılan çalışmalar gösteriyor ki kişilerin güne başlayış şekilleri ve ön yargıları buradaki sorunların çıkmasına en önemli etken. Hasta Hakları Birimi'nin amacı bu önyargıları ortadan kaldırmak ve iletişimi kolaylaştırarak birtakım sorunlar varsa olayları yerinde çözmek. Bunun en büyük faydası yine vatandaşlarımıza ve çalışanlara oluyor, ama genellikle bunu iki taraf yanlış anlayabiliyor.

“Bizim hedefimiz iki taraf karşılıklı konuşarak, yerinde olayı çözerek sorunun daha büyük bir mecraya gitmesini, Bakanlığa kadar yansımasını engellemek. Aynı zamanda da birim içerisinde varsa vatandaşlarımızın önerilerini de dikkate alarak daha iyi bir hizmete kavuşabilmek.

“Geçen sene, yani 2011 yılı içerisinde hastanemize toplam polikliniklere başvuran hasta sayımız yaklaşık olarak 870 bin civarında. Yatan hasta sayımız da 27 bin 900 civarında. Kurulda görüşülen başvuru sayısı 52, yine yerinde çözülen sorunların sayısı bin 223. Yani 1223 tane olay o anda herhangi bir dosya açmadan yerinde çözülmüş.

“Yine topluma yönelik yapılan eğitime katılan kişi sayısında özellikle hasta ve hasta yakınlarını görmekteyiz. Bu rakam yaklaşık olarak 17 bin kişi.  Yine çalışanlara yönelik hizmet içi eğitime katılan sayısı da 818 ki, bu da yaklaşık olarak bin çalışan olduğu için hemen hemen tümüne bir eğitim verildiğini göstermekte. Yine yatan 28 bin hastadan da 11 binine de yerinde bu şekilde bir eğitim verilmiş ve bunların görüşleri de alınmış.

“Hasta Hakları Birimi ile ilgili şöyle bir şey akla gelebilir. Acaba çalışanlar hep uyarıyla geçiştirilmiş mi, haklarında herhangi bir dosya açılmamış mı diye. Bu görüşülen 52 dosyada, 7 tanesinde biz soruşturma açılması yönünde karar vermişiz ve bunlar başhekimlikçe veya idarece veya müdürlükçe değerlendirmeye alınmış. Hasta Hakları Birimi'nde sadece hastane çalışanları değil, aynı zamanda sendika temsilcisi, yine Valiliğin görevlendirdiği bir kişi ve İl Genel Meclisi’nden de yine Valiliğin görevlendirdiği bir kişi görev yapmakta. Bundan da homojen bir yapının olduğu ve burada objektif kararların alınabileceği de görülebilir. 2012'de hastane başvuruları yine devam etmekte.”